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平安人寿再变阵,科技赋能迈向全面数据化经营
我险网 2019年09月27日 14:30 阅读77次 来源:myinsuronline.com
9月23日,中国平安人寿保险股份有限公司(下称平安人寿)宣布,为顺应科技创新浪潮及行业变化趋势,打造智能化经营体系,持续强化客户经营导向等,公司将开启全面数据化经营

9月23日,中国平安人寿保险股份有限公司(下称“平安人寿”)宣布,为顺应科技创新浪潮及行业变化趋势,打造智能化经营体系,持续强化客户经营导向等,公司将开启全面数据化经营转型,通过实施“2355”改革工程计划,构建五大职能中心和五大销售区域,以强化科技赋能和价值经营,确保公司战略稳步推进及业务持续增长。

据了解,所谓“2355”改革工程计划,即“两步走”实现全面数据化经营,做大做强个险、银保、“线上+区拓”三大渠道,构建渠道管理、运营、产品、共同资源、投资管理五大职能中心,以及东区、西区、南区、北区、中区五大销售区域。

这也是平安人寿首次正式对外公布最新转型方向——全面数据化经营。中国平安联席CEO李源祥表示,“这次改革,是平安人寿全面数据化经营的重要步骤,也是平安人寿重要的一次管理层面的战略升级。”在数据化经营方面,第一步,平安人寿将建立全面数据化雏形,实现经营、销售、服务等流程智能化。第二步,通过数据驱动经营,提升公司经营效率和客户服务水平。

探索全面数据化经营,平安人寿的底气从何而来?从1.0传统科技时代,到2.0移动互联时代,再到3.0人工智能时代,平安人寿依托“科技+”战略,始终走在探索科技赋能保险的前列。2019年年初,平安人寿总经理兼CEO余宏在接受采访时表示,平安人寿将通过“科技+产品”双轮驱动,从传统寿险公司向科技型寿险公司转型,将科技赋能到所有主要的经营场景。此次公布的数据化经营战略,无疑是平安人寿科技战略的再度升级。

实际上,在科技领域持续多年的探索,已为平安人寿迈向全面数据化经营打下坚实基础。中国平安2019中报显示,在队伍管理方面,平安人寿通过科技赋能,推动队伍经营、管理的转型。在代理人面试环节,持续拓宽AI面谈场景,通过专家级的AI面谈官辅助完成代理人的筛选工作,提升增员质量,AI面试覆盖率达100%,AI面谈自2018年5月上线以来,累计面试超340万人次,AI面试总时长超29万小时;在培训环节,通过代理人画像识别发展潜力,在降低培训成本的同时,为代理人提供个性化培养规划及7×24小时在线培训,实现月均3,570万人次在线学习。

在销售辅助方面,平安人寿通过高仿真的对话机器人AskBob为代理人提供疑问解答、任务查询和办理、销售场景模拟演练等辅助,疑问解答准确率高达95%,任务查询和智能办理功能覆盖代理人90%常用需求,销售场景模拟演练覆盖100%代理人。

在客户服务方面,截至2019年6月30日,智慧客服上线超600天,累计提供在线服务超6,000万次,办理时长从传统3天降至最快1分钟,空中服务客户满意度高达99%。

在风险管控方面,平安人寿构建智能风控模型,已为超2,000万件智慧客服业务保驾护航,高风险业务模型识别率达99.86%。

在经营管理方面,平安人寿全新升级内部管理系统,提升线上化、自动化、智能化的经营管理能力。

平安人寿表示,本次“2355”改革工程计划的实施,将深入贯彻平安人寿的数据驱动、科技赋能和价值经营三大策略,搭建总部超强大脑,提升经营管理的先知、先觉、先行能力,助力公司向全面数据化经营转型。

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