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战疫情|中邮保险抗击疫情进行时
我险网 2020年02月27日 15:52 阅读192次 来源:myinsuronline.com
疫情就是命令,防控就是责任 为坚决贯彻习近平总书记关于做好应对新冠肺炎疫情工作的重要讲话和重要指示精神,按照中国银保监会全力配合做好新冠肺炎疫情防控工作要求,迅速
  疫情就是命令,防控就是责任

  为坚决贯彻习近平总书记关于做好应对新冠肺炎疫情工作的重要讲话和重要指示精神,按照中国银保监会全力配合做好新冠肺炎疫情防控工作要求,迅速落实集团公司全系统防控疫情、助力打赢疫情防控阻击战工作安排,积极履行央企社会责任,中邮保险党委多次安排部署,坚持疫情防控和经营管理工作两手抓,扎实有序推进各项工作,发挥保险“稳定器”作用,向武汉抗击新冠肺炎一线的医护人员、新闻工作者以及邮政一线员工赠送保险,发布七项理赔应急措施,扩展保险产品责任,加强邮银板块协同,为客户提供全面、便捷的保险保障服务。充分发挥公司各级党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用,做到关键时刻听指挥、拉得出,确保疫情期间服务不间断,经营有保障,全力以赴打赢疫情防控阻击战!

  抗击疫情,发挥保险保障作用

  为了给奋战在抗击疫情一线的人员筑起一份保障、送去一份关爱,中邮保险充分发挥保险保障功能,向武汉抗击疫情的医护人员、新闻工作者以及坚守岗位的邮政寄递和邮航等一线员工近25万人捐赠保险保障,每人保障额度为50万元。

  此次捐赠保险是专门为抗击新冠肺炎一线的英雄们而定制,在集团领导的亲自指导下,中邮保险领导靠前指挥、多部门全力协作,第一时间通过远程办公、电话会议等多种方式,研究制定捐赠方案,多名员工主动请缨担当,在保证科学防护的前提下,提前赶赴公司现场办公,为奋斗在疫情一线的英雄们送去一份关爱和保障。

战疫情|中邮保险抗击疫情进行时

 

  为切实做好捐赠保险理赔服务工作,中邮保险成立专项工作组,下设总部、湖北、北京三大战队,协同做好前端受理、身份识别、案件调度和实务处理等工作,实现多点接收报案、主动理赔服务、简化业务流程、高效理赔调查、快速审核结案。截至2月19日,共向3名受赠人给付了105万元理赔款。湖北战队作为此次捐赠保险的“前哨站”,主动与武汉市慈善总会、医护人员和新闻工作者主管部门做好沟通协调,北京战队聚焦做好奋战在武汉抗疫一线的邮政寄递和邮航员工及中央媒体奔赴武汉的新闻工作者对接服务,三大战队强化目标管理和过程管控,以最快速度确保捐赠保险工作落实落地。

  坚持“两手抓”,经营服务有保障

  客户服务不间断

  为抗击疫情,更好地为客户提供全面风险保障,中邮保险第一时间对公司邮保安康C款重大疾病保险进行责任扩展,发挥微信公众号在线办理业务功能,呼叫中心保持7×24小时电话服务和理赔服务热线畅通,及时解答客户咨询,客户足不出户,便可获得高效便捷的保险服务。

各分公司积极行动,开展形式多样客户服务活动。四川分公司开展“共抗疫情,一起加‘邮

 

  各分公司积极行动,开展形式多样客户服务活动。四川分公司开展“共抗疫情,一起加‘邮"客服活动,将有限的防护用品分批次回馈客户,在特殊时期为客户提供有温度的服务;天津分公司面对客户开启“明明白白买保险”云课堂,方便客户快速了解购买保险相关要点,同时,开展“携手战疫 中邮同行”微信回访推广活动,提高邮银网点引导客户使用线上出单及线上回访方式的参与度。经营发展不间断开启在线营销模式。中邮保险制作线上化宣传模板、线上营销活动组织模板、线上产品营销模板等,指导支持各省积极推动线上营销。如山东分公司开发了线上“九人制”微沙活动课程,通过活动前精筛客户和细致邀约、活动中标准化讲解、活动后1VS1指引出单三个环节,达到“简单易操作,人人都会讲”的效果。

战疫情|中邮保险抗击疫情进行时

 

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