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新华保险山东分公司情系客户、快易赔付
我险网 2020年02月27日 10:25 阅读120次 来源:myinsuronline.com
新华保险聊城中支理赔调查岗向鹏飞通过远程办公 新冠肺炎疫情发生以来,新华保险第一时间启动应急预案,推出包括主动排查疑似客户、取消就医医院限制等八项服务举措,并针对

新华保险山东分公司情系客户、快易赔付

新华保险聊城中支理赔调查岗向鹏飞通过远程办公

新冠肺炎疫情发生以来,新华保险第一时间启动应急预案,推出包括主动排查疑似客户、取消就医医院限制等八项服务举措,并针对新冠肺炎扩展了近20款产品的保险责任。同时,新华人寿保险公益基金会向在武汉抗击疫情的20万名医护人员每人赠送30万元保额的保险保障,践行社会责任。

新华保险山东分公司坚决贯彻落实省银保监局、总公司的各项工作要求,细化应急工作方案、落实客户服务举措、确保员工自身安全,并提供网络投保、线上保全、暖心理赔等各项便捷服务,满足广大客户的保险保障及服务需求,与全省人民携手同心、同舟共济,坚决打赢这场疫情防控战。

在抗击新冠肺炎疫情的过程中,新华保险山东分公司理赔人员责无旁贷、冲锋在前,积极排查确诊病例客户信息、指导客户申请理赔、远程作业兑现赔付承诺。

守土有责积极排查确诊客户

2月5日晚8点,新华保险聊城中支理赔调查岗向鹏飞通过远程办公,查询到系统内刚刚分配的一件紧急理赔调查任务。他随即迅速通过电话联系理赔报案人,在排除客户因新冠肺炎疫情出险后,一边耐心指导客户准备理赔材料,一边安抚客户情绪。电话另一头,焦急的客户家属情绪逐渐稳定下来,对向鹏飞的主动细致服务连连称谢。

根据公司的统一安排及要求,山东新华保险时刻关注各地市卫健委的官方最新疫情消息,并通过各类媒体报道、微信朋友圈、同业公司交流、公司95567服务热线报案等各种途径,多方排查。

山东新华保险目前已排查确诊病例信息50余例,其中有4人为公司客户。虽暂未符合理赔给付条件,但该公司已与客户保持密切沟通,随时提供理赔服务。自春节假期至今,山东新华保险共对3000余位通过95567服务热线电话报案的客户,实施了逐一电话回访,了解出险情况、指导后续理赔。同时,新华保险对外公布了各地市理赔人员的联系方式,第一时间解决客户申请理赔遇到的实际困难和需求。

以身作则共产党员率先垂范,舍“小家”顾“大家”

新华保险滨州中支理赔调查岗李培瑞,在作为医护人员的妻子坚守抗击疫情一线无法回家,家中还有年幼的两个孩子及老人需要照顾的情况下,与另一名理赔调查岗同事丁鹏一起,充分发挥党员模范带头作用,疫情期间坚持岗位轮值、排查确诊客户,并对电话报案的所有客户逐一电话回访慰问。

同时,两人还通过线上方式组织培训宣导,为公司一线业务人员开展理赔知识宣传及服务支持,传达公司针对新冠肺炎理赔的相关政策及规定,答疑解惑。他们舍“小家”顾“大家”、义不容辞的付出也为全省理赔调查队伍树立了榜样。

宣导规则技术创新多维推动,自助申请快捷赔付

疫情期间,新华保险为客户提供7×24小时的微信自助理赔服务。对于金额在5000元以下的医疗险理赔案件,客户可在线自助提交理赔申请,公司借助OCR和人脸识别功能,帮助客户安全、快速完成索赔申请。

对于不满足自助理赔条件的业务,在满足风险可控的前提下,该公司鼓励销售队伍通过其他线上方式帮助客户递交理赔申请,尽可能减少疫情对客户申请理赔造成的不便。目前,客户自助理赔已占到全部业务的90%以上,线上理赔已经成为疫情期间客户首选的理赔申请方式。

为进一步推动客户自助理赔,威海中支综合柜员陈海威在家中录制了个险微信自助理赔、团险心圆福自助理赔两个录屏视频。公司通过微信号向业务队伍和广大客户推送,详细的操作步骤和可视化流程,不仅让省内客户受益,录屏还传播到了其他省市。据统计,自春节假期至今,全省共有740名客户通过在线自助办理理赔的方式获得了赔付。

坚守职责远程办公在家值守,理赔给付保驾护航

春节前后,山东新华保险的核赔人员一直处于待命值班状态,随时关注疫情变化和客户报案。同时,针对假日期间客户提交的理赔申请,核赔人员放弃陪伴在家人左右,通过远程办公签批赔案,保证一笔笔赔款以最快的速度送达客户手中,带去山东新华保险人的关心和安慰。

自春节假期至2月15日,山东新华保险共为全省1000余名客户给付理赔金350余万元。其中,94%的医疗责任案件均为系统当日自动处理赔付完毕。春节期间,某客户提交重大疾病索赔申请,理赔人员克服疫情带来的困难,在立案后三日内,便完成给付保险金80万元,真正践行“快理赔、优服务”的服务宗旨。

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